- 主要参与人员
用户服务人员、工程技术人员、市场服务人员
- 设备巡检
- 服务要求
巡检是亚仿公司向用户提供的一种全面的系统与设备检查服务，它一般是指保修期内对用户项目进行的一种定期检查，通过这一服务可避免许多潜在问题的发生。巡检效果的好坏会影响到用户对我们服务的认可。做好巡检工作最重要的是认真、全面、细致。
- 操作规范及注意点
- 这项服务既可单独进行，也可在设备维修、版本升级或重大事故处理中结合进行。
- 现场工作的行为规范及发现问题的处理流程与“现场问题处理”相同。
- 用户回访
- 服务要求
通过用户回访，可加强我们与用户的交流与沟通、听取用户的意见和建议、了解用户对我们工作的满意程度。这既有利于我们工作的改进，同时也是了解用户需求的重要手段。我们必须定期或者不定期地进行用户回访工作。针对重要用户和一般用户制定不同的回访周期。当出现问题或发生投诉后，应在问题得到解决或投诉得到有效处理后，再对用户进行回访，以增进和用户的感情，消除由于发生问题或是投诉而给用户带来的心理上的不满情绪。
- 操作规范及注意点
- 事先和用户负责人联系，说明来意。主要了解工程交付后系统、设备的运行情况，认真听取用户对我们工作的意见和建议，以及用户的新需求。在这一过程中一定要作好记录，重要事项要及时向公司汇报，表达我们对用户意见、建议和需求的重视和关心。
- 向用户介绍公司项目相关新技术的发展情况，以及我们相关的工作规范、流程的新变化。
- 对因出现问题或发生的投诉而进行的回访，还应就问题的处理、发生的原因和相应的预防、纠正措施向用户做出交代和说明，尽量消除用户心中的不满和担心此类问题再次发生的忧虑。
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