- 主要参与人员
项目经理、工程经理、质检经理、工程技术人员、质检人员
- 用户测试和现场工作阶段
- 服务要求
现场工作阶段包括设备安装、调试、试运行和最终检验等工作内容。
本阶段是与用户接触最多的一个环节，也是用户对公司和工程技术人员认识形成的关键时期。我们中的每一位，要时刻记住自己的一言一行、一举一动都代表着公司的形象；严格要求自己，遵守公司规范，维护公司利益，努力建立和协调与用户良好的关系。
- 操作规范及注意点
- 工程实施期间，项目经理（工程经理、质检经理）要定期、主动向用户汇报，用户有权利及时了解工程的实际进度和存在的问题。避免问题出现后，使用户有蒙在鼓里的感觉。
- 当用户提出的要求超出我们服务能力时，要积极、正向地宣传、解释公司的运作流程和制度要求，做到既耐心、热情又不失原则。
- 严格遵守用户现场的作业规范和管理制度。例如：用户机房管理规定、安全管理制度等。
- 试运行阶段的用户服务工作参照技术支持过程中的服务规范。
- 用户培训
- 服务要求
用户培训是保证项目顺利交接及轻松维护的重要保证。在实际工作中，应根据项目的实际情况，组织好用户培训工作，使其确有成效。用户培训的具体时机可与用户协商，以有利于工程进展和用户满意为准则。
- 操作规范及注意点
- 按照相关培训作业指导书具体操作。
- 授课人员应按培训要求编写教材，认真备课，并注意教学方法和教学效果，做到课堂气氛轻松、活跃，讲课逻辑清晰、表达准确。
|
